Soy Cambambera
Última actualización: 23 de mayo de 2024
Bienvenido/a a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Soy Cambambera, una plataforma dedicada a facilitar la migración a Europa a través de programas de voluntariado.
Nuestro objetivo es ofrecer orientación y acompañamiento para que esta transición se realice de forma segura, informada y efectiva. Entendemos que la decisión de emigrar es significativa y que, en algunos casos, las circunstancias personales pueden cambiar.
Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos que busca ofrecer flexibilidad, manteniendo al mismo tiempo la integridad y viabilidad de nuestros servicios. Esta política aplica a todos nuestros cursos, servicios y productos digitales relacionados con migración y voluntariado en Europa.
A continuación, se detallan los términos y condiciones bajo los cuales se puede solicitar una devolución o reembolso, garantizando una comprensión clara de los derechos del cliente y de nuestras obligaciones como empresa.
Para asegurar claridad y evitar malentendidos, se establecen las siguientes definiciones:
Cliente: Persona o entidad que adquiere cursos, servicios o productos ofrecidos por Soy Cambambera.
Curso: Contenido educativo en formato digital, incluyendo videos, documentos, lecciones online y otros recursos formativos.
Servicio: Asistencia brindada por Soy Cambambera, que puede incluir asesoramiento, coaching, soporte para visados y acompañamiento en procesos migratorios y de voluntariado.
Producto Digital: Materiales digitales como eBooks, guías, plantillas u otros contenidos descargables o de acceso online.
Periodo de Devolución: Plazo durante el cual el cliente puede solicitar un reembolso, contado desde la fecha de la transacción.
Reembolso: Devolución total o parcial del importe pagado, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Garantía Integral “Tu Contrato de Voluntariado, Garantizado”: Compromiso de Soy Cambambera de ofrecer soporte adicional y/o reembolso si el cliente cumple los requisitos y no obtiene su visa de voluntariado.
Documentación de Apoyo: Información o documentos que el cliente debe presentar para respaldar una solicitud de reembolso.
La política de devoluciones y reembolsos contempla las siguientes situaciones:
Si el cliente experimenta un cambio significativo que le impida continuar el programa (problemas graves de salud, cambios laborales o familiares), podrá solicitar:
El aplazamiento de su inscripción, o
La cesión del programa a un tercero.
Esta solicitud deberá estar respaldada por documentación justificativa.
En caso de cargos duplicados o incorrectos, se procederá a un reembolso total o parcial según corresponda.
Esta garantía aplica únicamente si el cliente cumple todos los requisitos siguientes:
Etapa 1: Completada satisfactoriamente dentro de la primera semana tras la inscripción.
Etapa 2: Finalizada dentro de las tres semanas posteriores a la Etapa 1.
Etapa 3: Hasta 8 meses para aplicar a oportunidades de voluntariado, realizando al menos:
20 solicitudes diarias
5 días a la semana
100 solicitudes semanales
Etapa 4: Cumplir con los requisitos de visado, incluyendo:
Solvencia económica (si aplica)
No tener antecedentes penales
No contar con sello de negación de entrada al espacio Schengen
Contrato válido según requisitos de la embajada
Seguro médico adecuado para el voluntario y personas a cargo
El cliente debe mantener comunicación fluida con el equipo de Soy Cambambera, informando avances y dificultades durante el proceso.
Soporte adicional: 3 meses extra de asesoría personalizada si no se logra el contrato en los primeros 9 meses.
Reembolso completo: Si tras 12 meses y el soporte adicional el cliente no obtiene el contrato, se devolverá el importe total del curso más 100 € adicionales.
Inicio de la solicitud: El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente vía correo electrónico.
Información requerida: Detalles de la compra, motivo de la solicitud y documentación de respaldo.
Revisión: El equipo evaluará la solicitud en un plazo de hasta 7 días laborables.
Decisión: Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo.
Reembolso: En caso de aprobación, el reembolso se procesará dentro de los 14 días laborables siguientes.
Seguimiento: El cliente podrá contactar al equipo para cualquier consulta adicional.
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
Servicios ya prestados o consumidos en gran medida.
Contenidos digitales descargados o accedidos, salvo fallas técnicas comprobables.
Cambios de opinión una vez habilitado el acceso al curso o servicio.
Productos o servicios adquiridos en promociones, salvo que se indique lo contrario.
Transacciones sujetas a normativas específicas del país del cliente.
Garantías vencidas o fuera de los términos establecidos.
Compras realizadas vía PayPal cuando el cliente haya accedido al material al menos una vez.
Método estándar: Mismo medio de pago utilizado en la compra.
Alternativas: Transferencia bancaria o crédito interno, si el método original no es viable.
Plazo: Hasta 14 días laborables desde la aprobación.
Notificación: Confirmación por correo electrónico una vez procesado.
Costes adicionales: Soy Cambambera no cobra comisiones por reembolso, pero no se responsabiliza de cargos bancarios externos.
Soy Cambambera se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en el sitio web y, cuando corresponda, notificados por correo electrónico.
El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los términos actualizados.
Primera cuota: Acceso a Etapas 1 y 2.
Segunda cuota: Acceso a Etapa 3 y recursos adicionales.
Tercera cuota: Acceso total a Etapas 4 y 5 y todos los recursos.
Cada cuota debe abonarse en la fecha acordada.
Se enviarán recordatorios 5 días antes del vencimiento.
En caso de mora, el acceso al contenido será suspendido hasta regularizar el pago.
Las devoluciones en pagos en cuotas solo aplican bajo la Garantía Integral “Tu Contrato de Voluntariado, Garantizado”.
Para consultas, solicitudes de devolución o asistencia adicional, puedes contactarnos en:
Soy Cambambera
Darrera actualització: 23 de maig de 2024
Benvingut/da a la Política de Devolucions i Reemborsaments de Soy Cambambera, una plataforma dedicada a facilitar la migració a Europa a través de programes de voluntariat.
El nostre objectiu és oferir orientació i acompanyament perquè aquest procés es dugui a terme de manera segura, informada i efectiva. Entenem que la decisió d’emigrar és important i que, en alguns casos, les circumstàncies personals poden canviar.
Per aquest motiu, hem establert una política de devolucions i reemborsaments que ofereix certa flexibilitat, mantenint alhora la integritat i la viabilitat dels nostres serveis. Aquesta política s’aplica a tots els cursos, serveis i productes digitals relacionats amb la migració i el voluntariat a Europa.
A continuació, es detallen els termes i condicions sota els quals es pot sol·licitar una devolució o un reemborsament, garantint una comprensió clara dels drets del client i de les obligacions de Soy Cambambera.
Per garantir la claredat i evitar malentesos, s’estableixen les definicions següents:
Client: Qualsevol persona o entitat que adquireix cursos, serveis o productes oferts per Soy Cambambera.
Curs: Contingut educatiu en format digital, incloent vídeos, documents, lliçons en línia i altres recursos formatius.
Servei: Assistència prestada per Soy Cambambera, que pot incloure assessorament, coaching, suport en visats i acompanyament en processos migratoris i de voluntariat.
Producte Digital: Materials digitals com eBooks, guies, plantilles o altres continguts accessibles en línia o descarregables.
Període de Devolució: Termini durant el qual el client pot sol·licitar un reemborsament, comptat des de la data de la transacció original.
Reemborsament: Retorn total o parcial de l’import pagat, segons les condicions establertes en aquesta política.
Garantia Integral “El teu Contracte de Voluntariat, Garantit”: Compromís de Soy Cambambera d’oferir suport addicional i/o un reemborsament si el client compleix els requisits i no obté el visat de voluntariat.
Documentació de Suport: Documents o informació que el client ha d’aportar per justificar una sol·licitud de reemborsament.
La política de devolucions i reemborsaments contempla les situacions següents:
Si el client experimenta un canvi significatiu que li impedeixi continuar el programa (problemes greus de salut, canvis laborals o familiars), podrà sol·licitar:
L’ajornament de la seva inscripció, o
La cessió del programa a un tercer.
Aquesta sol·licitud haurà d’estar degudament justificada amb documentació acreditativa.
Qualsevol error de facturació, com ara cobraments duplicats o incorrectes, donarà lloc a un reemborsament total o parcial, segons correspongui.
Aquesta garantia s’aplica únicament si el client compleix tots els requisits següents:
Etapa 1: Completada satisfactòriament dins la primera setmana després de la inscripció.
Etapa 2: Finalitzada dins les tres setmanes posteriors a l’Etapa 1.
Etapa 3: Fins a 8 mesos per aplicar a oportunitats de voluntariat, realitzant com a mínim:
20 sol·licituds diàries
5 dies a la setmana
100 sol·licituds setmanals
Etapa 4: Complir amb els requisits de visat, incloent:
Solvència econòmica (si s’escau)
No tenir antecedents penals
No tenir segell de denegació d’entrada a l’espai Schengen
Contracte conforme als requisits de l’ambaixada
Assegurança mèdica adequada per al voluntari i les persones a càrrec
El client haurà de mantenir una comunicació fluida i contínua amb l’equip de Soy Cambambera, informant dels avenços i dificultats durant el procés.
Suport addicional: 3 mesos extra d’assessorament personalitzat si no s’obté el contracte en els primers 9 mesos.
Reemborsament complet: Si després de 12 mesos i del suport addicional el client no obté el contracte, es retornarà l’import total del curs més 100 € addicionals.
Inici de la sol·licitud: El client haurà de contactar amb el servei d’atenció al client per correu electrònic.
Informació necessària: Detalls de la compra, motiu de la sol·licitud i documentació justificativa.
Revisió: L’equip revisarà la sol·licitud en un termini màxim de 7 dies laborables.
Comunicació de la decisió: La resolució s’informarà per correu electrònic.
Reemborsament: Si s’aprova, es processarà dins dels 14 dies laborables següents.
Seguiment: El client podrà contactar amb el servei d’atenció per a qualsevol consulta addicional.
No s’atorgaran reemborsaments en els casos següents:
Serveis ja prestats o consumits de manera significativa.
Continguts digitals descarregats o ja accessibles, excepte en cas d’errors tècnics demostrables.
Canvis d’opinió després d’haver activat l’accés al curs o servei.
Productes o serveis adquirits amb descompte o promoció, llevat que s’indiqui el contrari.
Operacions subjectes a normatives específiques del país de residència del client.
Garanties fora del termini o condicions establertes.
Compres realitzades mitjançant PayPal quan el client hagi accedit almenys una vegada al contingut.
Mètode predeterminat: Mateix mètode de pagament utilitzat en la compra original.
Alternatives: Transferència bancària o crèdit intern, si el mètode original no és viable.
Termini: Fins a 14 dies laborables des de l’aprovació.
Notificació: Confirmació per correu electrònic un cop processat el reemborsament.
Despeses addicionals: Soy Cambambera no cobra comissions, però no es responsabilitza de possibles càrrecs bancaris externs.
Soy Cambambera es reserva el dret de modificar aquesta política en qualsevol moment.
Els canvis es publicaran al lloc web i, quan correspongui, es comunicaran per correu electrònic.
L’ús continuat dels serveis implica l’acceptació dels termes actualitzats.
Primera quota: Accés a les Etapes 1 i 2.
Segona quota: Accés a l’Etapa 3 i recursos addicionals.
Tercera quota: Accés complet a les Etapes 4 i 5 i a tots els recursos.
Cada quota s’haurà d’abonar en la data acordada.
S’enviaran recordatoris 5 dies abans del venciment.
En cas d’impagament, l’accés al contingut quedarà suspès fins a regularitzar la situació.
Les devolucions en pagaments fraccionats només s’aplicaran sota els termes de la Garantia Integral “El teu Contracte de Voluntariat, Garantit”.
Per a consultes, sol·licituds de devolució o assistència addicional, pots contactar-nos a:
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