POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y
REEMBOLSOS

SOY CAMBAMBERA
Versión Oficial – Cumplimiento Legal Andorra
Última actualización: 23 de Febrero de 2026

1. Identificación del Prestador
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos es emitida por SOY CAMBAMBERA,
actividad económica desarrollada en el Principado de Andorra, clasificada bajo el código
CAEA 70.22 (consultoría y asesoramiento), con domicilio profesional en Avda. Joan Martí
090 1 5, Edifici Picasso, Espai 13, AD200 Encamp, Principado de Andorra.
La actividad es ejercida en régimen de trabajador autónomo bajo la titularidad y
responsabilidad de Alejandro Felipe Peña Padilla, quien actúa como titular de la actividad
económica registrada conforme a la normativa vigente en el Principado de Andorra.
SOY CAMBAMBERA desarrolla servicios formativos, de orientación y acompañamiento
estratégico en modalidad digital y remota, incluyendo tanto contenido formativo pregrabado
como sesiones en vivo en línea y espacios de mentoría grupal o individual, dirigidos a
personas interesadas en estructurar procesos de voluntariado internacional de larga
estancia en Europa. La actividad se enmarca en servicios de carácter educativo y de
consultoría, no constituyendo agencia de colocación, gestoría administrativa, asesoría legal
ni representación ante autoridades públicas o privadas.
A efectos de comunicación formal relacionada con esta política, solicitudes de información o
eventuales reclamaciones, el canal oficial habilitado es el correo electrónico:
cambamberaakademi@gmail.com. Toda notificación vinculada con devoluciones o
reembolsos deberá realizarse por escrito a través de dicho medio.
La presente política forma parte integrante del marco contractual aplicable a los programas
digitales ofrecidos por SOY CAMBAMBERA y debe interpretarse de manera coherente con
los Términos y Condiciones, así como con los contratos específicos de cada programa.

2. Naturaleza de los Productos y Servicios

Los programas ofrecidos por SOY CAMBAMBERA, entre ellos THE CAMBA WAY PLUS,
THE CAMBA WAY BASIC y demás formaciones complementarias, consisten en servicios
formativos estructurados que combinan contenido digital pregrabado, herramientas
metodológicas y, cuando corresponda, sesiones en vivo en modalidad remota.
La prestación se configura como un servicio de medio, cuya finalidad es proporcionar al
Cliente conocimientos, estructura y acompañamiento estratégico para que pueda gestionar
de manera autónoma su proceso de voluntariado internacional. La obligación de la Empresa
se limita a la puesta a disposición de los recursos formativos y del acompañamiento descrito
en cada programa, sin que ello implique la obtención de un resultado específico.
El Cliente acepta que la ejecución práctica del proceso, la realización de postulaciones, la
preparación documental, el cumplimiento de requisitos oficiales y cualquier interacción con
terceros corresponde exclusivamente a su esfera de responsabilidad. La obtención de
contratos, visados o cualquier autorización depende de factores externos, decisiones de
organismos independientes y condiciones individuales que no están bajo el control de SOY
CAMBAMBERA.

3. Marco Legal Aplicable
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación vigente en el
Principado de Andorra y debe interpretarse conforme al ordenamiento jurídico andorrano.
En particular, resulta de aplicación la Ley 13/2013, de competencia efectiva y protección del
consumidor, así como la normativa que regula la contratación a distancia y el suministro de
contenidos digitales en línea.
Las disposiciones de esta política deberán interpretarse de manera coherente con los
derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable. En caso
de que alguna cláusula pudiera resultar contraria a una disposición legal de carácter
obligatorio, dicha disposición prevalecerá sin que ello afecte la validez del resto del
documento.
La presente política no limita ni excluye aquellos derechos que la legislación andorrana
otorgue de forma irrenunciable al consumidor.

4. Derecho de Desistimiento en Contenidos Digitales
4.1 Ejecución inmediata del servicio
Los programas ofrecidos por SOY CAMBAMBERA se suministran en modalidad digital y a
distancia, pudiendo incluir tanto contenido formativo pregrabado como sesiones en vivo en
línea.

Al momento de formalizar la compra a través de la plataforma correspondiente, el Cliente
declara haber sido informado de manera clara, previa y comprensible sobre la naturaleza
digital del servicio y solicita expresamente el acceso inmediato al contenido contratado.
Asimismo, el Cliente autoriza el inicio inmediato de la ejecución contractual y reconoce que
el suministro del contenido digital y la habilitación de los recursos formativos comienzan de
forma automática una vez confirmado el pago.

4.2 Pérdida del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a la contratación a distancia y al suministro de
contenidos digitales, el Cliente acepta expresamente que, una vez iniciada la ejecución del
servicio mediante la activación del acceso, pierde su derecho de desistimiento.
A efectos de esta política, se entenderá que la ejecución ha comenzado cuando ocurra
cualquiera de las siguientes circunstancias:
● Envío o habilitación de credenciales de acceso.
● Primer inicio de sesión en la plataforma.
● Visualización total o parcial de cualquier módulo o contenido.
● Descarga de recursos formativos.
● Desbloqueo progresivo de contenidos.
● Acceso o participación en sesiones en vivo.

Desde el momento en que se produzca cualquiera de estos actos, el servicio se considerará
iniciado y ejecutado, y no procederá la resolución unilateral del contrato por desistimiento ni
la devolución del importe abonado por este concepto.

5. Principio General de No Reembolso
En atención a la naturaleza digital, formativa y de ejecución inmediata de los programas
ofrecidos por SOY CAMBAMBERA, y una vez iniciado el suministro del contenido conforme
a lo establecido en el apartado anterior, no procederán devoluciones totales ni parciales del
importe abonado, salvo en los supuestos expresamente previstos en esta política o cuando
así lo exija una disposición legal imperativa.
En particular, no constituirán causa de reembolso las siguientes circunstancias, cuando
sean imputables al Cliente o a factores externos ajenos a la Empresa:

● Cambio de opinión posterior a la contratación.
● Insatisfacción subjetiva con el contenido o metodología.
● Falta de tiempo para participar o completar el programa.
● Dificultades económicas sobrevenidas.
● No utilización total o parcial del contenido.
● Abandono voluntario del proceso formativo.
● No obtención de contrato de voluntariado.
● Rechazo por parte de organizaciones anfitrionas.
● Negación o denegación de visa por autoridades competentes.
● Modificaciones normativas o administrativas.
● Expectativas personales no cumplidas respecto del resultado.

La contratación de cualquiera de los programas constituye un compromiso firme de pago
por el acceso al contenido y al acompañamiento descrito, independientemente del grado de
aprovechamiento individual que el Cliente haga del mismo.

6. Pagos en Cuotas
Cuando el Cliente opta por la modalidad de pago fraccionado o en cuotas, dicha modalidad
constituye exclusivamente una facilidad de pago otorgada por SOY CAMBAMBERA, y no un
contrato de suscripción mensual ni un servicio divisible por períodos independientes.
El fraccionamiento del precio no altera la obligación de pago total del programa contratado.
En consecuencia, el Cliente se compromete al pago íntegro del importe acordado, aun
cuando haya elegido distribuirlo en varias cuotas.
Las cuotas pendientes continuarán siendo exigibles hasta el pago completo del precio
pactado, independientemente del grado de participación del Cliente en el programa o de su
decisión de interrumpir voluntariamente el proceso formativo.
En caso de impago, SOY CAMBAMBERA podrá suspender temporalmente el acceso al
contenido o a las sesiones en vivo hasta la regularización de la situación. No obstante,
dicha suspensión no extingue la obligación de pago ni libera al Cliente del cumplimiento de
las cuotas restantes.

Una vez activado el acceso al programa conforme a lo establecido en la presente política,
no existirá derecho a cancelación anticipada del plan de pagos ni a exoneración de las
cantidades pendientes, salvo disposición legal imperativa en contrario.

7. Servicios ya ejecutados
Una vez iniciado el suministro del programa contratado y producida la ejecución parcial o
total del servicio, se considerará que la prestación ha comenzado y, en consecuencia, no
procederá reembolso alguno respecto de los servicios ya ejecutados.
A efectos de esta política, se entenderá que el servicio ha sido ejecutado, total o
parcialmente, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
● Participación en sesiones en vivo, ya sean grupales o individuales.
● Transcurso del período de acompañamiento inicialmente contratado.
● Activación del acceso a la plataforma formativa.
● Desbloqueo progresivo de módulos o etapas del programa.
● Descarga de materiales, plantillas o recursos digitales.
● Habilitación del curso de idioma complementario o de herramientas externas
vinculadas al programa.

En los programas con acompañamiento limitado en el tiempo, el simple transcurso del
período de acceso habilitado constituye ejecución del servicio, con independencia del grado
de utilización efectiva por parte del Cliente.
El hecho de no asistir a sesiones, no visualizar contenidos o no utilizar los recursos
disponibles no invalida la ejecución del servicio ni genera derecho a reembolso.

8. Casos Excepcionales
Sin perjuicio del principio general de no reembolso establecido en los apartados anteriores,
SOY CAMBAMBERA podrá revisar de manera excepcional y motivada determinadas
solicitudes cuando concurran circunstancias objetivas que justifiquen una evaluación
particular del caso.
Únicamente podrán ser consideradas para revisión las situaciones siguientes:

a) Error de facturación imputable directamente a la Empresa, incluyendo cargos duplicados
o importes incorrectamente procesados.
b) Imposibilidad técnica total y objetiva que impida el acceso al contenido contratado,
siempre que dicha imposibilidad sea atribuible a la plataforma o a la infraestructura bajo
control de la Empresa y no haya podido ser solucionada en un plazo razonable de hasta
quince (15) días desde su notificación formal.
En estos supuestos, la solicitud será objeto de análisis individual por parte de la Empresa,
quien podrá requerir información o documentación adicional para verificar los hechos
alegados.
La carga de acreditar la existencia de la circunstancia excepcional corresponderá al Cliente.
La mera alegación de dificultad técnica, sin prueba objetiva o cuando derive de problemas
de conexión, dispositivos, configuraciones personales o servicios de terceros, no dará lugar
a reembolso.
La eventual aceptación de un reembolso en estos supuestos tendrá carácter estrictamente
excepcional y no constituirá precedente ni reconocimiento de obligación general.
En caso de que, tras la revisión correspondiente, proceda un reembolso conforme a lo
previsto en el presente apartado, este será efectuado utilizando el mismo medio de pago
empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo distinto entre las partes, en un plazo
máximo de quince (30) días hábiles desde la comunicación formal de aprobación.

9. Garantía Contractual con Extensión Limitada
9.1 Naturaleza
La garantía regulada en el presente apartado constituye un beneficio comercial excepcional,
condicionado y de carácter accesorio, ofrecido voluntariamente por SOY CAMBAMBERA.
Dicha garantía no modifica ni altera la naturaleza jurídica del servicio contratado, el cual
mantiene su carácter de servicio de medio. En consecuencia, no implica garantía de
resultado, promesa de obtención de contrato, garantía de visado ni obligación de éxito en el
proceso de voluntariado.
La eventual activación de esta garantía no podrá interpretarse como reconocimiento de
incumplimiento alguno por parte de la Empresa.

9.2 Requisitos acumulativos

Para que la garantía pueda ser evaluada, el Cliente deberá acreditar de manera objetiva,
documentada y verificable el cumplimiento íntegro y acumulativo de todas las condiciones
metodológicas y contractuales del programa correspondiente.
En particular, deberá demostrar:
● Finalización completa de todas las etapas formativas previstas en el programa
contratado.
● Cumplimiento de las métricas mínimas de postulación exigidas.
● Aplicación correcta de la metodología enseñada.
● Comunicación continua y documentada dentro de los canales habilitados.
● Cumplimiento del nivel lingüístico exigido cuando resulte aplicable.
● Cumplimiento de los requisitos formales y documentales necesarios para el proceso
de visado.
● Ausencia de interrupciones imputables al Cliente.
● Cumplimiento íntegro de las obligaciones económicas.
● Conducta adecuada y respeto de las normas del programa.
● Actividad constante durante el período inicial de acompañamiento o acceso.

El incumplimiento total o parcial de cualquiera de estos requisitos invalidará
automáticamente la posibilidad de activación de la garantía.
La carga de la prueba del cumplimiento corresponderá exclusivamente al Cliente, y la
Empresa podrá realizar una revisión interna antes de adoptar una decisión.

9.3 Beneficio otorgado
En caso de que, tras la verificación correspondiente, la Empresa determine que se han
cumplido todos los requisitos establecidos y que el Cliente no haya obtenido contrato de
voluntariado dentro del período inicial del programa, podrá conceder una extensión adicional
limitada conforme a las siguientes condiciones:
Para THE CAMBA WAY PLUS
Se otorgará una extensión de acompañamiento por un máximo de dos (2) meses calendario
consecutivos, manteniendo las mismas condiciones operativas del programa inicialmente
contratado.

Dicha extensión:
● No reinicia el programa.
● No reinicia métricas.
● No amplía el número de sesiones ya utilizadas.
● No reactiva beneficios, herramientas o accesos que hayan vencido.
● No constituye un nuevo contrato independiente.

Para THE CAMBA WAY BASIC
La extensión consistirá exclusivamente en la ampliación temporal del acceso digital al
contenido formativo por un máximo de dos (2) meses calendario consecutivos.
Esta ampliación:
● No incorpora acompañamiento personalizado.
● No añade sesiones individuales ni mentorías.
● No transforma el programa BASIC en modalidad PLUS.
● No incorpora beneficios propios de otros programas.

9.4 Exclusión de reembolso
La presente garantía sustituye expresamente cualquier forma de devolución económica
vinculada al resultado del proceso.
No existirá reembolso total ni parcial del importe abonado en relación con la no obtención de
contrato, visado o cualquier resultado esperado, salvo que una disposición legal imperativa
disponga lo contrario.

10. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de SOY CAMBAMBERA derivada de la prestación de los servicios
regulados en la presente política quedará limitada, en cualquier caso, al importe
efectivamente abonado por el Cliente por el programa específico que haya dado lugar a la
eventual reclamación.

La Empresa no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o no patrimoniales,
incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, lucro cesante, pérdida de oportunidad,
expectativas no materializadas, pérdidas económicas derivadas de decisiones personales
del Cliente o costes asumidos frente a terceros.
Asimismo, SOY CAMBAMBERA no será responsable por decisiones adoptadas por
organizaciones anfitrionas, autoridades administrativas o migratorias, cambios normativos,
criterios de embajadas o consulados, ni por cualquier actuación u omisión de terceros
ajenos al control directo de la Empresa.
La limitación de responsabilidad aquí establecida no será aplicable en casos de dolo o culpa
grave debidamente acreditados, ni afectará los derechos irrenunciables que la legislación
del Principado de Andorra reconozca al consumidor.

11. Procedimiento de Reclamación
Cualquier solicitud relacionada con devoluciones, revisión de casos excepcionales o
aplicación de la garantía deberá presentarse exclusivamente por escrito a través del correo
electrónico oficial: cambamberaakademi@gmail.com.
No se considerarán válidas a efectos formales las comunicaciones realizadas por redes
sociales, mensajería instantánea u otros canales no habilitados expresamente para tal fin.
La solicitud deberá incluir, como mínimo, la siguiente información:
● Nombre completo del Cliente.
● Programa adquirido.
● Fecha de compra.
● Descripción detallada del motivo de la reclamación.
● Documentación o evidencia que respalde los hechos alegados.
La Empresa podrá solicitar información adicional cuando lo considere necesario para
evaluar correctamente el caso.
Una vez recibida la solicitud completa, SOY CAMBAMBERA emitirá respuesta en un plazo
máximo de quince (15) días hábiles. En caso de requerirse información adicional, el plazo
podrá computarse a partir de la recepción completa de la documentación solicitada.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones de pago asumidas por el
Cliente ni interrumpe el calendario de cuotas pactado, salvo que la Empresa determine
expresamente lo contrario por escrito.

12. Mediación o Resolución Amistosa Previa

Con el objetivo de favorecer una solución ágil y eficiente de cualquier controversia, las
partes acuerdan que, antes de iniciar acciones judiciales, intentarán de buena fe resolver el
conflicto mediante un proceso de diálogo y negociación directa.
A tal efecto, la parte que considere existir una controversia deberá comunicarlo por escrito a
la otra parte, exponiendo de forma clara los hechos y fundamentos de su reclamación. A
partir de dicha notificación, las partes dispondrán de un plazo mínimo de treinta (30) días
naturales para intentar alcanzar una solución amistosa.
La presente disposición no limita ni restringe el derecho del consumidor a acudir a las
autoridades competentes cuando así lo estime oportuno, especialmente en aquellos
supuestos en que la normativa aplicable reconozca derechos irrenunciables.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se regirá e interpretará de conformidad
con la legislación vigente en el Principado de Andorra.
Sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor conforme
a la normativa aplicable, cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o
validez de la presente política o de los servicios contratados será sometida a la competencia
de los tribunales del Principado de Andorra que resulten territorial y materialmente
competentes conforme a la ley.
La presente cláusula no limita ni excluye los derechos que la legislación andorrana
reconozca de forma irrenunciable al consumidor.

14. Integración Contractual
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integrante del marco
contractual aplicable a los programas THE CAMBA WAY PLUS, THE CAMBA WAY BASIC y
demás formaciones ofrecidas por SOY CAMBAMBERA, debiendo interpretarse de manera
conjunta y coherente con los contratos específicos de cada programa y con los Términos y
Condiciones generales vigentes en el momento de la contratación.
El Cliente declara haber tenido acceso previo a esta política, haberla leído y comprendido, y
aceptarla expresamente antes de realizar el pago, mediante los mecanismos de aceptación
habilitados en la plataforma de contratación.
La versión aplicable será aquella vigente en la fecha de formalización de la compra, sin
perjuicio de las modificaciones posteriores que puedan realizarse conforme a la legislación
aplicable.